Politique d’expédition

1. Objet

La présente Politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://latelierdesgentlemen-horlogerie.com.

Elle s’applique aux commandes passées auprès de L’ATELIER DES GENTLEMEN, pour les produits vendus sur la boutique en ligne, notamment les coffrets, vitrines et étuis pour montres.

Cette politique ne traite pas des retours, qui font l’objet d’une politique distincte disponible sur le site.

2. Zone de livraison

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, Corse incluse.

Les livraisons vers les DOM-TOM et l’international ne sont pas proposées au lancement.

La livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• en point relais ;

• en bureau de poste ;

• en boîte postale, lorsque le transporteur le permet.

Le client peut renseigner une adresse de livraison différente de son adresse de facturation.

3. Transporteur

Les commandes sont expédiées par La Poste — Colissimo.

Les colis sont expédiés sans remise contre signature, sauf indication contraire exceptionnelle.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum d’achat, pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Aucuns frais d’expédition standard ne sont facturés au client lors de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent toutefois être demandés en cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur ou une négligence du client, notamment en cas d’adresse incomplète, erronée ou de colis non retiré dans les délais du transporteur.

5. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes sont préparées et expédiées après paiement complet et validé.

Les colis sont expédiés depuis la France.

Au lancement, certaines commandes pourront être préparées directement par L’ATELIER DES GENTLEMEN. Par la suite, certaines expéditions pourront être confiées à un prestataire logistique.

Certains produits peuvent être expédiés après approvisionnement auprès d’un fournisseur ou d’un prestataire, même s’ils sont proposés à la vente sur le site.

6. Délais de livraison

Le délai général estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est de 10 à 21 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre estimatif. Il peut varier selon les produits, les contraintes d’approvisionnement, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les délais propres au transporteur.

Lorsque la fiche produit indique un délai spécifique, le délai indiqué sur la fiche produit prévaut sur le délai général de 10 à 21 jours ouvrés.

En cas de retard significatif d’expédition ou de livraison, le client pourra être informé par e-mail.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis via les outils proposés par Colissimo.

Le suivi est communiqué à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

8. Commandes expédiées en plusieurs colis

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le client pourra recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis pourront être livrés à des dates différentes.

9. Adresse incomplète ou erronée

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou empêchant la bonne livraison du colis, L’ATELIER DES GENTLEMEN ne saurait être tenue responsable du retard, de l’échec de livraison ou du retour du colis.

Si une nouvelle expédition est nécessaire, les frais liés à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.

10. Colis non retiré

En cas de livraison en point relais ou en bureau de poste, le client doit retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans les délais et qu’il est retourné à l’expéditeur, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

11. Colis abîmé, perdu ou non reçu

En cas de colis abîmé, perdu, indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas d’anomalie de livraison, le client doit contacter L’ATELIER DES GENTLEMEN par e-mail à l’adresse suivante :

Latelierdesgentlemen@outlook.fr

Le client est invité à transmettre toute information utile : numéro de commande, numéro de suivi, photographies du colis ou du produit, et description précise de l’anomalie.

Une vérification pourra alors être ouverte auprès du transporteur.

Pour faciliter le traitement de la demande, toute anomalie doit être signalée :

• dans un délai de 15 jours à compter de la réception en cas de colis abîmé ;

• dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison théorique en cas de colis non reçu.

Passé ce délai, le traitement de la demande pourra être rendu plus difficile, notamment en raison des délais d’enquête du transporteur.

12. Indisponibilité d’un produit après commande

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, L’ATELIER DES GENTLEMEN informera le client par e-mail.

Le client pourra alors obtenir le remboursement du produit indisponible ou de la commande concernée, selon le cas.

13. Paiement

Les commandes sont réglées en ligne, principalement via Shopify Payments, selon les moyens de paiement proposés lors du passage de commande.

Aucune commande ne sera expédiée avant validation complète du paiement.

14. Contact relatif à la livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut contacter L’ATELIER DES GENTLEMEN :

Par e-mail : Latelierdesgentlemen@outlook.fr
Via le formulaire de contact disponible sur la page Contact du site.